Targets
Ergebniserwartungen (Targets) sind für die Strategie von entscheidender Bedeutung, da sie klar zum Ausdruck bringen, wie Erfolg aussieht und wie Fortschritte gemessen werden können. Sie dienen als Benchmarks oder Meilensteine, die Maßnahmen und Entscheidungen leiten und gleichzeitig die Bemühungen und Ressourcen bündeln. Durch die Definition klarer Ziele verstehen Organisationen und Teams besser, worauf sie hinarbeiten, und können so den Erfolg leicht beurteilen oder Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren (First Attempt In Learning). Dieser Fokus hilft dabei, die Ausrichtung beizubehalten und sicherzustellen, dass die Ressourcen auf das Erreichen sinnvoller Ergebnisse ausgerichtet sind.
If you aim at nothing, you will hit it every time.
Definieren Sie Targets, die spezifische und messbare Indikatoren sind, die Einzelpersonen, Teams oder Organisationen innerhalb eines festgelegten Zeitraums erreichen wollen. Zielvorgaben können quantitativ (z. B. Verkaufszahlen, Leistungskennzahlen) oder qualitativ (z. B. Kundenzufriedenheit, Projektabschluss) sein und sind oft zeitgebunden, d. h. sie müssen bis zu einem bestimmten Termin erreicht werden.
Achtung: Wir sprechen von 2 unterschiedlichen Dimensionen bei “Targets”:
High-Level Targets
- Dies sind wichtige und umfassende Ziele, die auf verschiedenen Unternehmensebenen für sich allein stehen können. Sie sind das Ergebnis der gemeinsamen Anstrengungen verschiedener Teams und nicht an eine einzelne Abteilung oder Funktion gebunden.
- „High-Level Targets“ müssen an eine bestimmte Zeitdauer gebunden sein, die in der Regel zwischen 12 und 36 Monaten liegt.
- Für jedes „High-Level Target“ muss eine verantwortliche Person benannt werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Person das Ziel allein erreichen kann, sondern dass sie für die Erreichung des Ziels verantwortlich ist.
Action Targets
- Action Targets sind direkt mit bestimmten Actions verknüpft und müssen entweder qualitativ oder quantitativ sein.
- Action Targets sind an eine bestimmte Action gebunden und müssen innerhalb eines Zeitraums von drei Monaten abgeschlossen werden.
- Die Verantwortung für jedes Action Target muss mit der Verantwortung übereinstimmen, die der Action selbst zugewiesen ist.
Formulieren und Finden von “Intents”
ACHTUNG: In AOA legen wir immer teambasierte Ziele fest und besprechen diese. Wir definieren niemals individuelle Ziele innerhalb des AOA-Rahmens. Individuelle Ziele gehören zum individuellen Leistungsmanagementsystem Ihres Unternehmens.
Beschreiben Sie die erwarteten Ergebnisse, die erzielt werden, wenn die Action erfolgreich umgesetzt wurde oder wie ein Erfolg in der Umsetzung Stoßrichtung eingetreten ist. Orientieren sie sich dabei unter anderem an den folgenden Fragestellungen:
- Für qualitative Aspekte: Was ist die Definition von „erledigt“ (Definition of done)?
- Für quantitative Aspekte: Wie kann der Erfolg gemessen werden? Welche Leistungskennzahl möchten Sie verfolgen?
Wir streben immer danach, realistische, aber dennoch anspruchsvolle Ziele zu setzen, wobei der ideale Zielerreichungsgrad zwischen 90 % und 110 % liegt. Alles, was außerhalb dieses Bereichs liegt, spiegelt eine schlechte Planung und ein mangelndes Verständnis dafür wider, was die Teams realistisch erreichen können. Das Erreichen von 50 % eines Ziels ist genauso problematisch wie das Erreichen von 200 %, da beides auf einen fehlerhaften Planungsprozess hindeutet. Wenn Teams 100 % oder mehr ihrer Aktionsziele erreichen, deutet dies auf einen gut ausgeführten Plan hin und gilt als großer Erfolg. Diese Leistung sollte am Ende des Quartals anerkannt und gefeiert werden, um die Erfolge und die Motivation des Teams zu stärken.
Um dies zu gewährleisten, benötigen die Teams 9 bis 12 Monate Planungszeit, um vollständig zu verstehen, was erreichbar ist.
“Best Practice” Beispiele
Qualitative Targets:
- ERP-Vertrag wurde von allen Parteien unterzeichnet
- Prognose für Q1/2023 an den Vorstand übermittelt
- Projekt-Kick-off-Meeting wurde durchgeführt
Quantitative Targets:
- 20 Arbeitsplätze und Ausrüstung eingerichtet
- 1000 Teilnehmer nahmen an der Webinar-Reihe teil
- 500 qualifizierte Leads gesammelt
- 2 Angebote für neues ERP-System erhalten
- 3 monatliche Umsatzsteuerberichte versandt
Prozess für die gemeinsame Erarbeitung der Dimension
Der Prozess für die Erarbeitung der Dimension folgt dem folgenden Muster, welches für die Ausarbeitung aller Dimensionen identisch gestaltet ist:
Schritt 1: Individuelle Ausarbeitung
Zeitrahmen: 5 Minuten, um maximal 10 Stichpunkte zu erstellen. Wenn das Team aus mehr als 3 Personen besteht, sollte jede Person maximal 5 Stichpunkte liefern.
Schritt 2: Diskussion im Team
Jedes Teammitglied teilt seine Stichpunkte zur Überprüfung mit. Alle präsentieren ihre Stichpunkte und stellen sie in den Kontext. Der Rest des Teams sollte Fragen stellen oder Kommentare abgeben, um Feedback für die Konsolidierungsphase zu geben.
Wenn jemand einen Punkt vorbringt und Sie nicht damit einverstanden sind oder ihn nicht ganz verstehen, fragen Sie: „Was meinen Sie damit genau?“ Dies regt zu weiteren Erklärungen an und sorgt für Klarheit. Lassen Sie die Person ausführen, bevor Sie sich eine konstruktive Meinung bilden, um produktivere und offenere Diskussionen zu fördern und Missverständnisse zu minimieren.
Schritt 3: Konsolidierung der Informationen
Bevor der endgültige Text verfasst wird, ist es wichtig, die vorhandenen Bullet Points sorgfältig zu analysieren und zu optimieren. Ähnliche oder identische Punkte werden zusammengeführt, um Redundanzen zu vermeiden und die Übersichtlichkeit zu verbessern. Zudem werden die einzelnen Bullet Points so umformuliert, dass sie eine präzisere und inhaltlich aussagekräftigere Bedeutung erhalten. Unwichtige oder weniger relevante Informationen werden entfernt, um den Fokus auf die wesentlichen Inhalte zu legen. Ebenso können doppelte oder nicht notwendige Daten gelöscht werden, um die Qualität und Relevanz der finalen Liste zu erhöhen. Erst nachdem alle Anpassungen vorgenommen und die überarbeitete Liste innerhalb des Teams abgestimmt wurde, wird diese in die Canvas übernommen.
Verwenden Sie die Back-Briefing-Methode, um das Verständnis und die Fertigstellung von Aufzählungspunkten zu beschleunigen. Nachdem jemand seine Idee vorgestellt hat, fassen Sie sie mit Ihren eigenen Worten zusammen, basierend auf Ihrem Verständnis. So stellen Sie sicher, dass Sie beide auf derselben Seite sind und dasselbe Konzept besprechen, und verhindern Missverständnisse, wodurch der Prozess effizienter und effektiver wird.